組織設計：組織図を描く前の六つの判断

問題は箱ではない

報告ラインを動かしても、遅い判断や重複業務が解決するとは限りません。目的、成果、価値の流れ、変えるべき仕事から始め、サイクル時間、引き継ぎ、顧客の痛点、重複承認を根拠にします。

六つの設計判断

設計判断を明確な順序で行います。

• 設計が実現すべき目的と成果
• 重要な仕事と能力
• 顧客・製品・地域・専門性による集約
• 意思決定権と説明責任
• 接点と統合の仕組み
• 構造・役割・管理範囲

組織単位だけでなく接点を設計

摩擦の多くは組織間で起きます。何を渡すか、誰が開始・受領するか、所要時間、対立の解決方法を定めます。新しい管理階層ではなく、意思決定会議、部門横断チーム、ジャーニー責任者が解になることもあります。

発表前に試す

緊急の顧客判断、製品投入、運用事故、資源競合などで試します。意思決定者や成果責任者が分からなければ設計は未完成です。移行、影響を受ける役割、コミュニケーション、測定を最初から計画します。